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1月9日，在微信公開課的“微信之夜”上，張小龍講了整整四個小時，中間很抱歉地說了幾次“我先喝口水”。

幾乎所有人都沒想到，張小龍會講這么久。從何謂好的產(chǎn)品講到微信改版，又從微信的起源講到了微信的原動力，再到分享了他理解的小程序、小游戲、企業(yè)微信等。

以至于很多人玩笑稱，“這有點像跨年演講的節(jié)奏”，“這個男人因簡潔憋了八年的話，都在這個晚上講出來了”，“窄小的廣州保利世貿(mào)博覽館已經(jīng)盛不下他的傾訴”……

張小龍直言，過去的微信公開課，大多準備的有點倉促。但這次之所以講這么多，一是微信八歲了，即將開始下一個八年的征程，二是今年8月微信日活超過了10億，這在他看來是個重要的里程碑。

“自古套路得人心”，“互聯(lián)網(wǎng)的兩個時代：人工套路互聯(lián)網(wǎng)和機器套路互聯(lián)網(wǎng)”……此前的騰訊員工大會上，張小龍的語錄廣為流傳。在微信公開課中，他還是那個“段子手”張小龍，數(shù)次把觀眾逗笑：“我喝一口水”、“過一個月你們會看到很多番茄炒蛋配色的App，微信這么多年從來不做這種改變”……

以下為張小龍演講（未經(jīng)本人審閱）：

剛剛我在下面看了一些對微信的吐槽，覺得特別好，也已經(jīng)習慣了。

在中國，每天有5億人在說我們做的不好，還有1億人想教我怎樣做產(chǎn)品。最近我們發(fā)布了新版本，又有8億人說看不懂“因你看見，所以存在”的意思。這句話可以從很多層面去理解，但我并不希望在這里給大家做解釋，我希望每個人都有自己的解讀。

很多App都喜歡把自己的啟動頁面變來變?nèi)ィ⑿挪粫儭Ｓ袀€朋友說，“微信是互聯(lián)網(wǎng)界的一個異類。”我看到這句話的時候覺得又驚訝又自豪。自豪的是，異類代表與眾不同，而與眾不同又是優(yōu)秀的代名詞。

微信的與眾不同并不是想了一些特別辦法，而是它的底線就與眾不同。很多產(chǎn)品并不把自己的產(chǎn)品當做一個產(chǎn)品來看待，也不把自己的用戶當做用戶來看待，而微信只是做到了這樣一些基本點。

01、何謂好產(chǎn)品

問大家一個問題，你覺得什么樣的產(chǎn)品是一個好產(chǎn)品？

我記得有一位德國的產(chǎn)品設(shè)計師Rams（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：著名工業(yè)設(shè)計師迪特·拉姆斯）提到過好設(shè)計的10個原則，分別是有創(chuàng)意、有用、優(yōu)美、容易使用、含蓄不招搖、誠實、經(jīng)久不衰、不放過任何一個細節(jié)、環(huán)保、少即是多。

我只是將他的理念轉(zhuǎn)化為一個通用的軟件產(chǎn)品而已。只不過現(xiàn)在，大家更關(guān)心的是流量和變現(xiàn)，不會去想什么產(chǎn)品是一個好產(chǎn)品。

很多人在微信也會碰壁，當你的目的只是獲得流量的話，這并不是我們倡導的原則。我們倡導的是你要做出一個好產(chǎn)品出來，與我們一起分享給用戶。

我特別感謝自己的經(jīng)歷，讓我知道了在PC時代什么是好產(chǎn)品。

PC時代，用量最大的頁面處理是哪個？是IE瀏覽器404的頁面。但既然這樣，微軟為什么不在這里放廣告？微信啟動頁為什么總是一個人看著地球，不放個廣告呢？這是同樣的問題。

微信有8年了。8年里，你每天花在微信的時間是多少？你花在你身邊最親密的朋友、家人身上的時間又是多少？如果微信是一個人的話，你在它那里花了那么多時間，那它肯定是你最好的朋友。如果這樣的話，你要跟你最好的朋友見面，每次臉上貼一個廣告，得撕下來才能跟他講話，這樣好嗎？我們并不希望這樣。

我們堅持一些好的產(chǎn)品原則，并不意味著沒有改變。微信7.0版本有一個特別大的調(diào)整，有非常多的人吐槽說不習慣。

微信每次大改版都會帶來很多人的不適應(yīng)。當我們認識到這一點的時候，就明白了不能按用戶的投票來決定我們要不要改，而是按照我們自己對專業(yè)的判斷去做。

就像微信7.0版本，其實我自己使用了很長時間，也一直在新舊兩個版本之間不停地切換。當用了兩個月之后，我發(fā)現(xiàn)不愿意切回到舊版本去了，就知道用戶也可以接受了。也許他們一下子覺得不能接受，但我相信他們適應(yīng)以后也會接受的。

重要的是，我們要讓我們的產(chǎn)品不停地往前去適應(yīng)時代，而不是因為害怕用戶抱怨就不去改變了。

02、微信的歷史

很多人都聽過這樣一個故事。當時我給Pony（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：馬化騰）寫了一封郵件說要做微信這個項目，這確實是真實的。但還有很多不真實的，比如說我去了某某寺廟。

微信之前的1、2年里，我在做另外一件事情。當時，QQ郵箱已經(jīng)做到了國內(nèi)第一，我就自己帶了個團隊，在郵箱里做了個閱讀空間，并嘗試了特別多的新想法。最早閱讀空間里是做閱讀，可以在里面訂閱一些博客看文章。推特出來的時候，我覺得這個模式特別好，又在閱讀空間里做了一個廣播功能。但由于閱讀空間只是一個子功能，用戶量并不能做的很大。

當時，我剛剛開始用智能手機，在溝通上也不怎么用QQ。就我自己來說，其實沒有一個好的產(chǎn)品可以讓我跟別人溝通聊天的，于是就想做一個少數(shù)人使用的、適合我自己用的溝通工具，于是就湊了10個人來做微信。

這是微信的起源。

我們把微信做出來的時候很忐忑，不知道會怎么樣，而且在長達半年的時間里用戶量都特別少。原因是，對一個新產(chǎn)品來說，你讓別人一下子接受它并不容易。但我們當時堅持了一個原則——如果一個新產(chǎn)品沒有獲得一個自然增長曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它。從微信2.0版本開始，我們看到曲線有了增長，才開始推廣。

我當時很害怕，因為微信在當時對運營商構(gòu)成一些壓力，使得我們并不敢去手機的通訊錄獲得好友。雖然這是一種很好、很直接的方式，但我們不能這樣做，只能從QQ通訊錄里去挑選好友。又因為我們并不希望成為第二個QQ，所以我們只是把它當做好友的一個來源。

我特別慶幸，在當時我們做了幾個現(xiàn)在看起來很正確的決定：

一是沒有批量地導入好友，而是讓用戶自己手動地一個一個去挑選。

二是沒有在一個產(chǎn)品還沒有產(chǎn)生自然增長的時候就去推廣。

雖然，這樣會花費較長時間，但這樣使得它真正開始起飛的時候是很健康的。

03、微信的原動力

1、微信作為一個工具型產(chǎn)品，希望能一直與時俱進。

我對特別熱愛工具型產(chǎn)品，熱愛到什么程度？當我剛畢業(yè)的時候，買代碼去寫Foxmail。我把它從一塊磚頭做成一個產(chǎn)品，套上外殼，親自寫說明書和文件，做成一個安裝包。當我親手做了一個工具的時候，有很強烈的成就感。

微信的起點就是做一個好工具。工具本身是很有挑戰(zhàn)、很難做的，我們設(shè)定一個更高目標，希望做出一個讓自己滿意的好工具。

為什么現(xiàn)在很多人不會好好工具？我認為其中一個原因是中國大部分的用戶已經(jīng)習慣了糟糕的、被強迫的產(chǎn)品。如果微信開始做開屏廣告，過一段時間大家就適應(yīng)了。大家認為開屏廣告、系統(tǒng)推送的營銷消息、誘導鏈接……這些東西都是正常的。

回到短信時代，我們發(fā)現(xiàn)垃圾信息一定比正常信息要多。但有垃圾信息不是最可怕的，我認為最可怕的是用戶認為這是正常現(xiàn)象，事實絕非如此。

當我們知道什么是好的產(chǎn)品設(shè)計、什么是糟糕的產(chǎn)品設(shè)計時，我們就不會把很爛的產(chǎn)品設(shè)計放在微信這個產(chǎn)品上。對微信來說，我們有底線。我們要做一個陪伴用戶很多年的好工具。微信應(yīng)該像用戶一個老朋友，我們不愿意破壞這種關(guān)系。

什么是與時俱進？微信不是一個硬件產(chǎn)品，買回來就可以用10年、8年。互聯(lián)網(wǎng)的迭代速度特別快，微信必須變化。

微信有一個口號——微信是一個生活方式。當我們說“微信是一個生活方式“的時候，其實它只是一個通訊的工具。如果當年我們將定位微信是一個溝通工具的話，就限制了它未來的想象空間。

當時我有一個念頭，如果微信滲入每個人的溝通里面去：他的好友都在里面，跟好友頻繁交互，它就可以深入到一個人的生活里面去，會影響一個人如何去和朋友溝通、社交、如何打發(fā)時間。

從這個角度來說，我們引導了一種潮流。當時微信做了一些大膽突破，并不是功能突破，而是生活方式突破，或者潮流的突破。舉例來說，當你掃一掃去獲得信息支付時，它是一個生活方式、一個支付方式，當你通過搖一搖搖到一個人，它是接觸到一個人的一種方式。

我還記得發(fā)布“附近人”功能的時候，心里特別忐忑不安。因為在微信之前，沒有一個工具能夠幫助用戶看到周邊有哪些人。我們有一種恐懼：不知道“附近的人”功能放出去以后，所有用戶突然發(fā)現(xiàn)原來周邊的人就像站在面前一樣，可以立即打招呼。我們不知道這會帶來什么變化，對未知充滿恐懼。

微信因為生長在手機端，它是伴隨人的。因此，它可以做到很多PC時代做不到的東西，譬如找到附近的人。我很慶幸微信真的卷入到每一個人的生活方式里面了。

微信第二個原動力：作為平臺來說，我們希望它是一個能幫助創(chuàng)造者體現(xiàn)價值的工具。

微信公眾平臺的出發(fā)點是什么？在做完第一個版本大概1年多就想到一個問題，我們會取代短信，取代短信意味著我們擁有了一個新的市場，就像當年的SP時代留下了一個各種廠商需要跟用戶發(fā)短信這樣一個機會。如果我們只取代了短信的通訊市場，那如何通過信息收到一些服務(wù)通知，就會變成一個空白。

我們知道短信是不可控的，郵箱里也會有很多垃圾郵件。之前所有人都認為這種服務(wù)通知都應(yīng)該這樣做，我很清楚這不會帶來有效市場，劣幣驅(qū)逐良幣，整個市場一定會變得非常混亂。我們把用戶端和服務(wù)端聯(lián)通起來，通過一種訂閱關(guān)系，避免用戶收到垃圾信息，記得當時，我很興奮，還告訴了pony。他當時說，那么垃圾短信怎么辦？我說只傳達用戶需要的信息，整個秩序一定會變得非常好。

公眾平臺最終的導向和出發(fā)點是什么？如果沒有這樣一個出發(fā)點，那么我們可能會像大量運營商一樣，做成一個流量分發(fā)的平臺。如果平臺只是追求自身利益最大化的話，它不會太長久。如果一個平臺可以造福很多人，它才是最有生命力的。

我們在想到底要幫到什么人來解決什么問題，前提肯定是通過信息的有效觸達，來替換掉之前因為信息不對稱帶來的弊端，這才是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。

在傳統(tǒng)的商業(yè)上，你要做生意，必須要在流量大的地方租一個鋪面，利用流量來賣東西，但在互聯(lián)網(wǎng)上，地理限制變得并不重要了，服務(wù)質(zhì)量才是一個商家優(yōu)勢。我們的目的就是幫助那些真正擁有好服務(wù)的人，觸達潛在用戶，更容易地連接。

微信公眾號定下的Slogan是“再小的個體，也有它的品牌”，公眾號就是一個品牌。這種品牌不是以騷擾用戶的方式推進，而是只對它認可的人才會關(guān)注它。

我們平臺的目的，就是要讓這些創(chuàng)造價值的人去體現(xiàn)價值，這是微信作為一個平臺來說一個原動力所在。

我們?nèi)プ鲂〕绦颉⑿∮螒颉⒐娞枺@些我們都認為是在幫助那些真正在創(chuàng)造價值的人，將他們的價值能夠體現(xiàn)出來，并且獲得該有的回報，這是平臺的目的。

2、不應(yīng)把用戶停留時長作為衡量APP是否有價值的標準

最近一兩年，我看到很多違背常識的業(yè)界現(xiàn)象。譬如這兩年很多App目標變成了用戶停留時長。我認為技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)的使命就是幫助人類提高效率，而不是讓用戶把時間耗在應(yīng)用上。如果是一種資訊類工具或搜索引擎來說，它就要幫助用戶在最短時間內(nèi)獲得最有用的信息，娛樂類內(nèi)容除外。

很多人告訴我們，要想辦法增加用戶的停留時長。我在想我們怎么可能以這個為目標來工作？這是不可能的事情。

朋友圈從發(fā)布到現(xiàn)在，隨著每個人的好友越來越多，大家會認為好友增多，用戶在朋友圈花的時間會越來越多。微信是不是應(yīng)該鼓勵用戶發(fā)更多的朋友圈內(nèi)容呢？

數(shù)據(jù)告訴我們結(jié)果并非如此：微信從第一年發(fā)布朋友圈到現(xiàn)在，用戶平均每天在朋友圈里花費半個小時。不管他是10個好友，還是100個好友，還是1000個好友。我們看到這個數(shù)據(jù)也特別驚訝，人是一種很有趣的動物，他會自我調(diào)節(jié)時間。如果朋友圈刷不完了，就會刷的很快；如果內(nèi)容太少了，他就慢慢的看。

用戶并不會按照朋友圈的內(nèi)容來分配他要花多少時間，但我覺得這是非常合理的。如果非要讓用戶在朋友圈停留的時長變得更長，我們反而認為他的社交效率變低了。一旦效率變低了，如果有其它產(chǎn)品可以提高他的社交效率，他就會去使用。

我們不會以用戶停留時長作為衡量一個App有沒有價值的體現(xiàn)，這與我對互聯(lián)網(wǎng)的認知是背離的。

幾年前在微信一個版本的啟動頁里，我們寫了一句很明顯、很大的一句話，“放下手機，多和朋友見見面”，直到現(xiàn)在我們這個觀點沒有變過。

我們更關(guān)心的是用最短的時間，幫助用戶解決需求。為了提高效率，我們千方百計地去想辦法。

04、九個具體方向

1、談小程序：2019年的三個方向

說完創(chuàng)造價值，我繼續(xù)說說小程序。

現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了。我覺得這是好事情。可能有一些代碼的接口跟我們一樣，但是我并不擔心這里面會跟我們構(gòu)成很大威脅。雖然是做同一種東西，除了平臺和團隊不同，其實更重要的一個差別在于，你的原動力是什么？

如果只是希望借由小程序這種載體，來做一個流量生意，我一點都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會太長久。

小程序的使命是讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值和回報。我們一切都是圍繞著點展開。不能因為擁有流量，我們就要分發(fā)流量，要讓小程序來體現(xiàn)這個流量價值，這跟我們自己的原動力是完全不一樣的。

很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個小程序，那就沒有外部的開發(fā)者什么事了。看起來騰訊可以短期獲利，但這個生態(tài)就沒有了。

哪怕是騰訊投資的公司，也應(yīng)該一樣的遵循平臺規(guī)則，否則也會破壞平臺的公正性，我們更看重的是平臺健康。我知道過去大家都認為平臺對于投資的公司似乎有傾斜。我只能說，可能是我們做得不夠好，相信我們團隊今后在這塊會投入更多人力和資源，使得我們可以對所有的公司包括我們投資的公司一視同仁。

回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在三年了，看起來挺慢的。我覺得小程序是我們，或者說也是我個人職業(yè)生涯里面最大的一個挑戰(zhàn)。因為我們從來沒有試過還沒做一個事情，就先宣布出來了。

之所以這樣做，其實是為了給自己一個壓力，給團隊一個壓力，這個事情我們非做不可，而且一定要做到。

我還記得很清楚，我在微信公開課里面說我們要推出小程序這樣一個服務(wù)的時候，當天晚上，我跟我們的團隊就坐在一起討論，討論一個主題，我們小程序會有哪幾種死法會掛掉？我記得特別清楚，因為當天晚上我們不是討論小程序有多么美好未來，而是說它有多難。我們會遇到哪一些障礙是跨不過去的，我們并不是對它樂觀去做的。

為什么非要做這個事情？因為我認為這就是一個未來必然的趨勢。因為APP還要下載安裝，網(wǎng)頁的體驗又太糟糕。這點，在之前的公開課，我已經(jīng)詳細講過了，就不重復了。

其實很多人可能不理解網(wǎng)頁的體驗為什么不好，就像不理解為什么公眾號的體驗比網(wǎng)頁好一樣。這里，微信其實用了一些限定性辦法，比如說排版，使得哪怕是一個業(yè)余團隊，做的公眾號或者小程序，在用戶端看起來體驗都還不錯。

對于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說一下子就要做成它。因為它畢竟是一個生態(tài)，不是一個To C功能，所以我們有足夠耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過了公眾號過程，我們也不希望一上來就有一批投機分子把它當作一種流量紅利來濫用它。

即使到今天，小程序還不能說完全成功，但我認為它是一個逐步完善的過程，對我們來說，只要看到小程序在與我們當時的初衷越來越接近，就是很好的信號。

所以現(xiàn)在看到越來越多的線下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來作為它和顧客的連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。

因為小程序還不是特別完善，在2019年我們還有幾個重要的事情要去做。

一個是，搜索的直達。

我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來觸達，在線上，是可以通過社交傳播和搜索觸達。

其實搜索一直應(yīng)該是小程序的一個主要流量來源，并且小程序和APP的一個很大不同，APP是一個個的信息孤島，互相之間沒法交換信息。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，直接搜索到小程序里面的內(nèi)容。

所以我們做過一些試點，比如說我要查一個航班號，可以輸入一個航班號就搜到小程序。但這只是一個試點，我們還沒有做到對于所有的小程序都能夠通過搜索來找到它的內(nèi)容，直接把用戶連接到小程序去。

這會是我們在未來一年的一個工作重點。

另外一個是，小程序需要一個完善的評價體系，使得用戶可以作出選擇。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個例子，當你要買一個家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個是可信的。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個朋友在土特產(chǎn)小程序里買過并且有好的評價，那你就會很放心，這就是社交評價的作用。

第三個是，小程序的找回也是一個問題。比如很多人說小程序為什么不能發(fā)通知或推送？我們看到在手機上，每一個APP都會把消息推送使用到盡，最終結(jié)果是，用戶只好忽略了所有推送，所以靠推送是不能解決問題。

即使我們提供了一種叫模板消息的能力，也會被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶的動機，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對于小程序的找回，大家會看到有最近使用、星標，通過微信主界面的下拉，來迅速找回。但是我覺得還是不太足夠。

最近微信7.0版本有一個功能叫強提醒，大家都沒有怎么用它，他們會覺得這是對大家一個朋友式的強提醒，它會喊你開會了，當你發(fā)一個消息的時候就會時振動起來了，其實不是這樣的，我們做強提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場景。我希望的場景是我將來在一個地方排隊，我不需要關(guān)注它的公眾號也不需要掃它的一個小程序，只需要掃一個二維碼就可以獲得一個提醒，一個關(guān)于排隊的提醒，我一旦掃了這個二維碼授權(quán)給了他獲得后續(xù)的一條或者是幾條提醒的通知，這個是最輕量的，我只是為了一次性提醒去掃一個碼而已。所以強提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個強提醒。

對小程序和用戶之間的黏性，我們會繼續(xù)想辦法，來強化這一塊。但未必是很粗暴的消息推送的方式。

2、談小游戲：讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價值

小游戲做到現(xiàn)在，如果從商業(yè)的角度來看，發(fā)展挺好的。但我并不滿意。

就是因為它離我們的期望還有一個差距，我們期望并不是獲得更多現(xiàn)金回報。這里面真正高質(zhì)量的原創(chuàng)游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來拷去的，在一輪一輪的洗用戶流量。

小游戲的原動力是什么？不是公司的一個盈利渠道。公司也沒有要求微信要做游戲。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后自然而來的副產(chǎn)品。

小游戲的原動力是，它應(yīng)該是一個關(guān)于創(chuàng)意的平臺。并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價值。

什么是創(chuàng)意的平臺？我覺得我們跟大家理解的小游戲，和外界對于小游戲的理解是不太一致的。外界對于小游戲的理解，就是現(xiàn)在那些比較小型化游戲把它套用一個小程序的殼就變成小游戲了。但是我們并不是這樣來理解小游戲的，小游戲應(yīng)該是一個體現(xiàn)創(chuàng)意的地方。

游戲是一個載體，它可以承載各式各樣的創(chuàng)意。舉個例子，以前很多人會去看中篇小說、短篇小說，現(xiàn)在大家不怎么看了。但是這些小說的創(chuàng)意并不會消失掉，很多人會有這樣的創(chuàng)意，但是他寫小說已經(jīng)體現(xiàn)不了這樣的創(chuàng)意了，我們希望把他寫小說的創(chuàng)意放在小游戲來實現(xiàn)，它只是一個載體。關(guān)于創(chuàng)意的載體，我們發(fā)現(xiàn)，確實有一些小游戲有這樣的載體，它像讀一本小說一樣有情節(jié)。

除了小說我們還有很多領(lǐng)域，它都是關(guān)于創(chuàng)意的。哪怕我們經(jīng)常用一個案例來說，可能一個小學生用很少課外的時間掌握了小游戲開發(fā)，他來開發(fā)一個小游戲給班級的同學來用。這個小游戲是他自己想象出來的，創(chuàng)造出來的。

所以，小游戲不應(yīng)該是傳統(tǒng)意義上的那種小塊頭游戲的翻版。

所以我跟我們的團隊一直強調(diào)一點，我不希望只是看到收入又上漲了多少，反而是希望看到的一年以后這里面特別多的游戲是一些從來沒有做過游戲的人做的。做過游戲的人思維很受局限性，他們會把一些APP的游戲照搬過來的，反而沒有做過游戲的人可能把他的想法融入進來變成從來一種沒有見過的游戲內(nèi)容。

我希望用這樣的維度來衡量小游戲的成功。當我們的游戲里面充滿了各式各樣創(chuàng)意的時候，并且讓這些創(chuàng)意得到它應(yīng)該有的回報，那么我們這個平臺才能真正變得很有價值。

因為，最終我們的用戶會在這里使用的最多，給用戶帶來的價值也最大。

當然，要做到這樣一個目標也是挺難的。我認為任何一個平臺應(yīng)該要有自己的夢想所在，如果他沒有這種夢想的話，很快就會把自己當做一個流量的經(jīng)營點，很快把流量耗光了，這個游戲就結(jié)束了。

3、談公眾號：流量下降本質(zhì)是內(nèi)容吸引力不夠

大家都特別關(guān)心公眾號的情況。很多人在做這方面的創(chuàng)業(yè)，并且經(jīng)過了幾年發(fā)展，公眾號的流量紅利早就沒有了。當然紅利從來不是我們所考慮的范圍。

公眾號剛發(fā)布的時候，很多人利用這樣一個流量入口獲得了很多粉絲。當時，公眾號有一個特別好的現(xiàn)象——閱讀量其實有80%來自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，剩下的來自于訂閱號。我為什么覺得它特別好？因為它符合“二八定律”，有20%的人去挑選信息，有80%的人去獲益。但是經(jīng)過幾年發(fā)展，用戶接觸信息的渠道更多了，如果公眾號沒有持續(xù)生產(chǎn)一些好內(nèi)容，閱讀量確實會有所降低。

我們自己也在盤點公眾號遇到什么問題。我們做了一次改版，但發(fā)現(xiàn)效果并沒有很大。很多公眾號還會覺得自己的效果變差了，但是從我們的數(shù)據(jù)來看，它沒有變好很多，也沒有變差。

其實，對于改版來說，只是幫助用戶重新梳理一下閱讀的方式，提升效率。但是本質(zhì)問題是這些內(nèi)容對用戶有沒有吸引力。內(nèi)容吸引力，才是需要我們?nèi)娀牡胤健?/p>

從平臺角度來說，責任在于我們應(yīng)該用一種機制，能夠使得更多人去產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。如果沒有更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生，一定是我們平臺做得還不夠好，這也是我們下一步面臨的特別艱巨的任務(wù)。

4、談朋友圈：高效與高壓

很多人認為，大家都在逃離朋友圈。真實情況并不是這樣，這是一個小圈子的情況。

朋友圈發(fā)布有6、7年了，每天進入朋友圈的人數(shù)一直在增長，到現(xiàn)在是7.5億人，每天是100億次。用戶會通過點贊評論，來完成“社交任務(wù)”。即使你不發(fā)朋友圈，你會去看。

朋友圈承載了中國人線上的社交，是最高效的社交工具，所以每天有這么多人，反復進入到朋友圈里面去。為什么會有這么多人看朋友圈，產(chǎn)品經(jīng)理們可以思考一下。

因為人類社交習慣或社交需求并沒有發(fā)生改變。我們線上的社交只是線下社交的映射，如果想清楚一個人在線下是怎么社交，也知道線上什么方式對他最有效的。當朋友圈成為高效率的社交工具，用戶當然很難離開。

朋友圈的弱點在于因為是完全公開的廣場，用戶點贊或評論，意味著在廣場里面公開大聲說了一句話，廣場上很多人都能聽到，這為用戶帶來的壓力感是比較強的。所以當你的好友越來越多，這種壓力也會越來越大。

我們也在想，當朋友圈的社交壓力越來越大的時候，用戶需要更放松的社交場景。一個人自己說話是沒有壓力的，但是這樣不會得到回饋。因為這個原因，有人把朋友圈設(shè)置為三天可見。

為什么這樣設(shè)置？作為產(chǎn)品設(shè)置里面的開關(guān)，用的人很少，但這個開關(guān)是用的最多的，有1億人使用了三天可見這個開關(guān)，這是一個強大的用戶需求。

對于產(chǎn)品來說，這也是合理的。如果重新做朋友圈，用戶應(yīng)該發(fā)一張圖片既可以設(shè)為私密相冊，也可以發(fā)到朋友圈。朋友圈和用戶私密相冊是兩個獨立的東西，當時不小心混在了一起。

未來幾年，朋友圈還是最高效的社交平臺，相信很多人還是離不開。但是，我們也看到了朋友圈的“高壓力”，未來大家會看到更輕松的方式。

剛剛說到這一點實際上是想引申出來一個問題——視頻動態(tài)。

5、談即刻視頻：視頻對微信來說只是載體

視頻動態(tài)出來后很多人說微信大力做視頻了，其實并不是這樣。視頻對微信來說只是載體，微信要做的是社交，是要做朋友圈之外的另外一種社交的模式。

事實上微信聊天、朋友圈里面的視頻量一直都在增長，是挺大的一個量。朋友圈的弊端是為了體現(xiàn)更好的社交模式，如果沒有視頻我們也會用照片載體，想辦法做新的更輕松的社交模式。

我覺得Twitter是一個很偉大的產(chǎn)品，它影響了后來很多產(chǎn)品的形態(tài)。比如微博，在輸入框發(fā)一個東西的時候，會有一個提示：你在做什么還是你在想什么。

微信是手機APP，我們不需要很強的PC客戶端，這是一個很大的優(yōu)勢。人是環(huán)境的反應(yīng)器。你坐在電腦前面，電腦就是你的環(huán)境。但是你用手機APP的話，則會記錄對當下真實環(huán)境的反應(yīng)，而不是想象或回憶。

微信的視頻是希望用戶記錄用戶與真實環(huán)境的互動。記錄我們真實的世界，這是一個特別好的理想。

記錄或拍攝視頻并不是一個用戶的需求，當你去社交的時候，拍攝視頻才變得有意義。我們要做的是，讓一個人真正去記錄真正在經(jīng)歷的事情，而且他的好友能看到，但這與朋友圈又不同。現(xiàn)在視頻動態(tài)是0.1版本，但是我們有耐心，去培養(yǎng)用戶的習慣。因為大部分用戶是沒有拍視頻記錄世界的習慣，我們也沒有能力去培育用戶或者是改變用戶這個習慣，但我們有能力通過一種社交化的設(shè)計使得他拍這些視頻能獲得好處或者回報。

前幾天一個朋友問我，為什么視頻保留一天就消失？他理解錯了，這不是永久性儲存視頻最好的地方，它是朋友圈的反面。時刻動態(tài)，是真實情況的反映。所以，發(fā)布視頻的地方，顯示的是“就這樣”的字眼。我們?yōu)榱俗層脩裟軌蛴赂野l(fā)視頻，故意讓別人點你的頭像進去再下拉一下才能看得到，以減少用戶發(fā)視頻的壓力。

對于產(chǎn)品來說，我們希望最終的走向是會讓一個用戶在壓力最小的情況下能夠很自由的拍一些東西，記錄他自己或者是他周圍的世界。很多人沒有動力去做這件事，我們可以通過發(fā)紅包的方式來刺激。

后續(xù)微信視頻會繼續(xù)升級版本，我們會通過嘗試不同的路徑，以達到這樣的目的。時刻動態(tài)是朋友圈的反面，朋友圈已經(jīng)是一種傳統(tǒng)的社交。

我們每個人展現(xiàn)自己最美好的一面獲得他人的認可，但我希望每個人是展現(xiàn)自己最真實的一面，也同樣可以獲得他人的認可。

在這一點我們有足夠耐性，通過后續(xù)的版本迭代不斷打磨它。我們?yōu)槭裁从心托模恳驗槲覀兇_實覺得，雖然現(xiàn)在用戶沒有那么多需求，但是未來視頻交流會代替圖片，因為它包含的信息更多。

做大眾的閱讀產(chǎn)品是很困難的事情，因為人的本性不愿意閱讀和學習。

朋友圈第一個版本用戶可以發(fā)表其他地方的文章到朋友圈里面來，當時的朋友圈也存在二八定律：少數(shù)的人去采集挑選文章，大部分人去看。

這幾年，來自朋友圈的分享越來越少。當朋友越來越多的時候，朋友發(fā)圖片信息的優(yōu)先級要高于文章。我們的訂閱號有紅點信息提示，但大部分是無用，因為閱讀文章需要一個固定時間。這為我們留下機會，就是在朋友圈之外我們應(yīng)該另外開辟一個閱讀的圈子，這就是看一看。

目前看一看里有兩個板塊，好看和推薦。這是兩個方向，一個是社交，一個是機器推薦。機器推薦其實遇到了瓶頸，那么只能嘗試社交推薦這條路。

這是一條什么路？這幾年，我讀的書，大部分都是朋友推薦的，因為朋友背書了。同樣，因為我相信朋友，所以看了他們推薦的電影。所以，推薦越來越成為幫助決策的因素。

社交推薦有意思的地方是可以內(nèi)部不斷循環(huán)。比如，機器推薦如果走偏了，會一直走這個方向，這時候很難回來。而社交關(guān)系可以幫助糾偏，是一個內(nèi)部平衡系統(tǒng)。

當我想到，要做一個大眾化閱讀產(chǎn)品的時候，我認為只有基于社交推薦才有這樣的機會。本質(zhì)上來說，這不只是閱讀，而是社交的延續(xù)，人們會因為社交去閱讀，而不會因為需要學習而去閱讀。人們會關(guān)心社交體系里的內(nèi)容。

目前的進展，也符合我們的預期，但我們還是很保守，因為這是一個不斷卷入用戶的過程。

這里也有很多障礙，需要我們?nèi)タ缭健１热纾瑸榱藦娀嗽O(shè)，用戶推薦相同的內(nèi)容。但這一點，我們也不是特別擔心。因為人的社交關(guān)系是復雜的，用戶會看到不同圈層、不同位置的朋友圈的內(nèi)容。所以很多人也會認為社交推薦因為受朋友圈的影響，會讓用戶看到的內(nèi)容有所限制。因為是好友、熟悉的人看的內(nèi)容，我們會看興趣之外的內(nèi)容，也許會打開一些興趣窗口。用戶會借你朋友們的眼看到這個世界不同的角度，這也是一個好事情。

目前好看還是一個很粗糙的0.1的版本，我們會不斷的迭代和優(yōu)化。

7、談信息流：我們并不考慮什么是信息流，只想用合理的方式去展現(xiàn)信息

上一次公開課我講完信息流后，產(chǎn)生了很多的誤會。

我不喜歡業(yè)界把很多東西都貼上標簽。比如往下滑內(nèi)容，就是信息流。我不喜歡這樣的標簽化認知，這樣籠統(tǒng)來說的話，朋友圈也是信息流。

我不想用標簽去定義信息流是一個什么東西，因為標簽只是一種表現(xiàn)形式而已。做視頻是為了讓用戶去展示自我。如果不是視頻，我們也會尋找其他載體。

我們并不考慮什么是信息流，只是想我們應(yīng)該用什么樣合理方式去展現(xiàn)信息。

我們在思考用戶的時候，總是認為用戶是怎樣怎樣的，就好像用戶是一個陌生的人群，讓我們?nèi)タ刂坪婉{馭。但微信要提醒自己，我們自己就是用戶，我們希望施加到用戶身上的可能最后也會施加到我們自己身上。

8、談微信支付：企業(yè)紅包將于春節(jié)推出

關(guān)于微信支付，這里要提到幾個點，是大家都不知道的：

第一，紅包。在春節(jié)期間，我們會推出一個新能力，讓企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請紅包封皮。

第二，雖說微信紅包特別成功，但成功并不意味著沒有改進空間。我們也意識到一個問題，發(fā)紅包越來越變成赤裸裸的金錢交易。怎么能夠用金錢來衡量一件事呢？所以我們會想辦法在紅包里面加一些情感元素。

9、談企業(yè)微信：只有延伸到外部，才有更大的價值

企業(yè)微信的定位如果只是一個公司內(nèi)部溝通工具的話，它的場景和意義會小很多。只有延伸到企業(yè)外部的時候，它才會產(chǎn)生更大的價值。我也很開心地看到企業(yè)微信的團隊在這一塊做了很多事情，包括和微信打通等。但我們做了一些限制，因為并不想讓互通帶來很多負面效果。

企業(yè)微信正在想要嘗試的一個方向是“人就是服務(wù)“的模式。舉個例子，如果我們現(xiàn)在訂一個機票，過程比較簡單，但是要改變時間、延期、退訂的時候比較復雜，需要通過電話客服才能完成。

再看另外一個現(xiàn)象。微商之所以能夠存在，是因為基于現(xiàn)實里面類似于線下的社交關(guān)系獲得了人的背書。其實，現(xiàn)在企業(yè)也希望能夠把企業(yè)微信的人作為他們很重要的資源，作為一個服務(wù)提供出去。也就是說，讓每一個員工可以直接提供服務(wù)，并且因為人的倍數(shù)，使得客戶對這個公司背后的服務(wù)和人都會更加地認可。

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