來源：?新京報/李大偉

新京報記者獲悉，繼發布《未成年人游戲充值、打賞調查報告》（下稱“調查報告”）之后，江蘇消保委在4月28日上午對調查涉及的騰訊等7家網絡游戲企業、9家直播與短視頻平臺開展集體公開約談。

一位現場知情人士告訴新京報記者，除現場參會的騰訊等企業外，對調查報告涉及的花椒直播、斗魚直播、開心消消樂、網易游戲、快手、暢游、TT語音、酷狗、一直播、嗶哩嗶哩、創造與魔法等通過網絡會議的方式進行約談。

在發布于4月13日的調查報告中，江蘇消保委稱采取線上抽樣調查的方式，對和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創造與魔法9款手游APP進行了調查。

調查結果為：開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D（蘋果手機）有游客模式，游客模式可以直接進入游戲。這3款游戲的游客模式均可以直接充值消費，并無金額限制；9款游戲均可以通過其他賬號例如微信、QQ、郵箱、手機號碼等注冊或點擊授權直接登錄，實名認證流于形式；奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩游戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達648元，且可以多次充值的現象；9款游戲充值付費只需點擊購買，直接跳轉第三方支付平臺，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗證；未成年充值退款流程復雜，僅2款游戲退款成功。

記者獨家獲悉的一份材料顯示，江蘇消保委調查發現，直播平臺存在部分平臺青少年模式未落實到位、不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞，默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難的問題。江蘇消保委調查發現，TT語音青少年模式和一般模式板塊設置完全相同，沒有專屬內容池、不能充值，但是可以打賞、發言；嗶哩嗶哩（蘋果手機）在游客模式下可以充值、打賞；斗魚直播、酷狗直播在充值協議中強調“對于未成年用戶使用本服務過程中的行為，以及因使用本服務產生的一切后果不承擔責任”；不同型號手機最低充值金額不同，且同價不同幣。TT語音華為手機最低充值6元起，蘋果手機最低充值60元起；斗魚華為手機1元可買魚翅數量1個，蘋果手機1元可買魚翅數量0.7個；平臺充值存在漏洞，一直播在充值支付時，自動勾選“支付寶小額免密支付”；直播打賞涉嫌消費誘導，包括但不限于單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數量，主播口頭交流誘導繼續打賞贈送；平臺退款流程復雜，有平臺要求提供監控等第三方不在場證明、派出所協助退款證明等，客服反饋不及時，消費者退款難。

材料顯示，據相關統計，截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，其中網絡游戲用戶占網民整體的57.8%，網絡直播用戶占網民整體的50.7%。19歲以下網民群體占網民整體的20.9%。網絡游戲和網絡直播在不斷發展的同時，也出現了未成年人沉迷游戲、過度消費等問題，不僅影響未成年人的身心健康和正常學習生活，還使諸多家庭陷入困境，甚至可能誘發未成年人犯罪。特別是疫情防控期間，大量未成年人宅在家里，智能手機、平板電腦等電子產品就成了陪伴其學習、娛樂的首選工具，未成年人在操作時，沖動消費、誤消費等現象頻發。2020年第一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。

江蘇消保委建議，任何注冊用戶進行游戲充值或支付消費環節前，由系統彈出人臉識別界面進行用戶比對和認證，只有注冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進入游戲充值或支付消費程序，否則不予通過。

此外，江蘇消保委稱將向有關部門具函，提出關于加強網絡游戲和直播平臺監管的合理化建議，促進網絡娛樂業健康發展。同時，借《未成年人保護法》、《未成年人網絡保護條例》立法和修訂契機，積極提交關于加強網絡游戲和直播平臺等網絡娛樂行業監管意見，爭取納入立法，為廣大青少年健康成長保駕護航。